Puis-je utiliser Aide d’un expert pendant l’essai gratuit?
Oui. L’essai gratuit n’inclut aucun billet, mais vous pouvez acheter des billets supplémentaires et soumettre une demande immédiatement. Votre premier billet inclus sera ajouté lorsque votre abonnement payant commencera.
Combien de questions puis-je soumettre?
Votre abonnement payant inclut 1 billet Aide d’un expert par mois. Ce billet ne s’accumule pas : s’il n’est pas utilisé avant son renouvellement mensuel, il est perdu. Vous pouvez également acheter des billets supplémentaires, et pouvez avoir jusqu’à 3 questions ouvertes à la fois.
Puis-je acheter des billets supplémentaires?
Oui. Les abonnés payants peuvent acheter des billets supplémentaires à l’unité ou en forfaits de 3 ou 5 billets. Un compte peut avoir un maximum de 5 billets payants disponibles à la fois.
Les experts peuvent-ils faire toutes mes recherches pour moi?
Aide d’un expert est conçu pour répondre à des questions ciblées, vous aider à comprendre un acte, orienter vos recherches ou choisir les bons outils. Chaque billet doit être utilisé pour une seule question précise. Le service ne remplace pas un mandat complet de recherche généalogique.
Comment recevrai-je la réponse?
Votre réponse sera disponible dans la section
Mes billets de votre compte. Vous recevrez également un courriel lorsqu’un expert vous aura répondu.
Que se passe-t-il si l’expert ne peut pas fournir une réponse utile?
Une réponse est garantie. Si nos experts ne peuvent pas fournir une réponse utile à votre demande, le billet utilisé sera recrédité à votre compte.
Qui sont les experts?
Notre équipe réunit des passionnés de généalogie et des généalogistes professionnels qui, depuis plus de dix ans, aident les chercheurs à retracer leur histoire familiale, à comprendre leurs découvertes et à orienter leurs recherches.
Dans quelles langues puis-je soumettre une demande?
Vous pouvez soumettre votre demande et échanger avec nos experts en français ou en anglais.
Puis-je répondre à l’expert pour demander des précisions?
Oui. Après la première réponse de l’expert, vous pouvez répondre une fois pour demander des précisions ou fournir des renseignements complémentaires concernant votre demande, sans utiliser un autre billet. L’expert vous répondra une dernière fois, puis le billet sera fermé automatiquement. Toute nouvelle question doit faire l’objet d’un nouveau billet.
Puis-je utiliser mes billets achetés après la fin de mon abonnement?
Oui. Les billets achetés restent utilisables après la fin de votre abonnement et sont garantis valides pendant au moins 24 mois à compter de leur achat. Un abonnement actif est toutefois nécessaire pour acheter d’autres billets.
Quand recevrai-je mon prochain billet inclus?
Votre billet inclus est renouvelé chaque mois pendant votre abonnement payant. Le temps restant avant le prochain renouvellement est indiqué dans la section Mes billets. Le billet inclus ne s’accumule pas et est toujours utilisé avant vos billets achetés.